เมื่อคุณนำยานพาหนะของคุณเข้ามาเป็นตัวแทนจำหน่ายสำหรับงานซ่อมบำรุงหรือซ่อมแซมตามปกติคุณอาจไม่คุ้นเคยกับกระบวนการและขั้นตอนการทำงานที่รถแต่ละคันต้องประสบขณะปฏิบัติงาน แต่ถ้าเป็นแผนกที่ดีมันก็จะทำงานเหมือนเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดีในที่สุดก็ส่งคืนให้คุณ

การติดต่อครั้งแรก

แผนกบริการทำหน้าที่รับส่งไม่บ่อยนักยกเว้นในกรณีฉุกเฉิน เป็นไปได้มากที่คุณจะเรียกแผนกบริการเพื่อนัดหมายล่วงหน้า ในกรณีของการบำรุงรักษาตามปกติไฟบริการจะปรากฏขึ้นที่เส้นประของคุณเพื่อแจ้งเตือนให้คุณทราบถึงความจำเป็นในการโทรหรือแผนกบริการจะติดต่อคุณโดยตรงผ่านทางโทรศัพท์อีเมลหรืออีเมลทั่วไป

เมื่อคุณเข้าสู่บริการไดรฟ์ของตัวแทนจำหน่ายคุณจะได้รับการต้อนรับจากที่ปรึกษาด้านบริการซึ่งจะแสดงคำสั่งการซ่อมแซมที่อธิบายถึงงานที่จะดำเนินการซึ่งมักจะรวมถึงการประมาณการต้นทุน หลังจากเซ็นคำสั่งคุณจะมุ่งหน้าไปยังพื้นที่รอจนกว่างานของคุณจะเสร็จสิ้น หากบริการของคุณใช้เวลานานกว่าสองสามชั่วโมงบางคนจากตัวแทนจำหน่ายจะขับรถคุณกลับบ้านหรือไปทำงาน (จากนั้นไปรับคุณ) หรือพวกเขาจะให้รถยืมให้คุณใช้ในช่วงเวลานั้น

พื้นที่รอตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่ตกแต่งด้วยโซฟาและเก้าอี้นุ่มสบายนิตยสารและแม้แต่โทรทัศน์ที่ปรับไปยังสถานีข่าว 24/7 ตัวแทนจำหน่ายสุดหรูมักจะมีสแน็คที่มีของขบเคี้ยวเต็มรูปแบบให้บริการฟรีกาแฟชาน้ำคุกกี้และผลไม้

ส่งคำสั่งซ่อมของคุณ

ที่ปรึกษาบริการของคุณรับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าใบสั่งซ่อมของคุณได้รับมอบหมายให้กับช่างเทคนิคไม่ว่าจะโดยการส่งมอบโดยตรงหรือใช้โปรแกรมเลือกจ่ายงาน

ในกรณีส่วนใหญ่ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องหรืองานซ่อมใหญ่ช่างเทคนิคจะต้องสั่งซื้อชิ้นส่วนสำหรับงาน บางครั้งชิ้นส่วนเหล่านี้มาจากแผนกชิ้นส่วนของตัวแทนจำหน่าย แต่บางครั้งชิ้นส่วนจะถูกส่งจากที่อื่น ๆ บางครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณจัดตารางการทำงานล่วงหน้าสองสามสัปดาห์ชิ้นส่วนนั้นมีอยู่แล้ว

งานเพิ่มเติม

ในฐานะที่เป็นช่างเทคนิคทำงานเขาหรือเธออาจมองหาปัญหาอื่น ๆ กับรถหรือสำหรับความต้องการการบำรุงรักษาประจำที่สามารถแก้ไขได้จึงดำเนินการ "ขึ้นขาย" แต่งานนี้จะไม่เกิดขึ้นหากไม่ได้รับอนุมัติ ดังนั้นคาดว่าจะมีการโทรจากที่ปรึกษาด้านบริการของคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าต้องทำอะไรทำไมและต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนเท่าใด หากคุณเลือกที่จะไม่ทำงานพิเศษที่ปรึกษาด้านการขายจะจดบันทึกไว้ในแฟ้มของคุณว่าคุณได้รับรู้ถึงเงื่อนไขและเลือกที่จะไม่อนุมัติงานใด ๆ ในกรณีที่เกิดปัญหาด้านความปลอดภัย

บริการหลังการ

เมื่อทำงานเสร็จแล้วรถยนต์ของคุณจะถูกล้างและจอดอยู่ในพื้นที่จัดเตรียมด้านหน้าตัวแทนจำหน่าย (หากคุณรออยู่ในสถานที่) หรือในพื้นที่จัดเตรียมกลับซึ่งจะนั่งจนกว่าคุณจะมาเลือก มันขึ้นมา ที่ปรึกษาด้านการบริการจะทำการเรียกเก็บเงินเพิ่มส่วนลดและตรวจสอบว่ามีการครอบคลุมค่าใช้จ่ายภายใต้การรับประกันหรือไม่หากคุณเป็นผู้รับผิดชอบในการชำระเงินหรือหากร้านค้านั้นชำระเงิน (ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ เช่นการซ่อมแซม)

ค่าเช่าช่วงสำหรับงานที่ดำเนินการนอกสถานที่หรือโดยผู้รับเหมาภายนอก (ซ่อมแซมตัวถังและสี, ค่าบริการลากจูง ฯลฯ) จะถูกเรียกเก็บเงินในเวลานี้ เมื่อการเรียกเก็บเงินทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ใบสั่งซ่อมจะถูกพิมพ์ส่งถึงคุณและคุณจะลงนาม (ถ้างานอยู่ภายใต้การรับประกัน) หรือชำระเงินสำหรับการซ่อมแซม ในเวลานี้ที่ปรึกษาด้านบริการจะอธิบายอีกครั้งถึงสิ่งที่ได้ทำไปแล้วทำไมมันถึงเกิดขึ้นและสิ่งที่อาจจะแนะนำในครั้งต่อไป

ที่ปรึกษาด้านการบริการที่ดีคือ PR ที่ดีที่สุดที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถทำได้และส่วนใหญ่ทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจการซ่อมแซมของคุณว่าพวกเขาทำเสร็จทันเวลาและหากมีปัญหาเกิดขึ้น เพื่อความพึงพอใจของคุณ